お客さま本位の業務運営方針

2025年6月2日

お客さま本位の業務運営方針

不二家保険サービス株式会社

不二家保険サービス株式会社は保険事業の永続的な運営にあたり、「時代背景に応じた適切な保険の内容見直しを行い、罹災時の損害を最小限に抑える」ことを目的としています。この目的に基づき、あらゆるお客さま視点に立ったお客さま本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たせるよう本方針を定めます。

＊以下の文中にある（金融庁原則）とは、この運営方針が準拠する金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」をいいます。

方針１．お客さまへの新たな価値の提供（金融庁原則1）

当社は、お客さまの変化を見つめ、お客さまの立場に立って考え続けることで、自らを絶えず進化させ、お客さまへの新たな価値の提供を実現させます。

　【取組み】

　情報提供の充実

保険の啓蒙活動の一環としてホームページ上にトピックを定期的に掲載し、保険情報の提供を行います。

　本方針の実効性向上の取組み

保険会社から提供を受ける「お客様アンケート」結果に基づき、当社の現状を取締役会へ報告します。

方針２．お客さまの声を運営に活かす取組み

当社は、お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速且つ適切に対応するとともに、お客さま視点で自らの業務を捉え直すことで事業活動の品質向上に活かしてまいります。

　【取組み】

　「お客さまの声」の活用

「お客さまの声」を事業運営に活かし、お客さまのご不満の背景や原因の分析を行い、保険会社と連携して業務改善、業務品質の向上を図ってまいります。

方針３．保険募集・契約管理（金融庁原則2、5、6）

　（１）重要な情報の分かりやすい提供

当社は、お客さまの知識、経験、ご加入目的などを総合的に勘案し、商品内容やリスク内容などの重要な情報について、お客さまにご理解いただけるよう分かりやすい説明を行います。

　　【取組み】

　　重要事項の説明

重要事項説明の対象となる保険契約の締結に際し、保険契約の内容をご理解いただくために、商品の仕組み、補償内容、保険料に関する事項などを記載した「重要事項等説明書」をお客様に提供し説明します。

　　高齢者・障がい者への配慮

ご高齢のお客さまには、商品・サービスなどについてご理解いただけるよう、高齢者の特性に配慮し商品内容などを勘案した保険契約手続方法を社内規則に具体的に定め、対応します。

障がいのあるお客さまには、「障がいを理由とする差別の解消の推進に関する法律「障がい者差別解消法」）を踏まえ、障がいの状態に応じた必要かつ合理的な配慮ができるよう、保険手続方法を社内規則に定めて対応しています。

　（２）お客さまに最適な商品・サービスの提供

当社は、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動などを通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。

また、販売後もお客さまのご契約を適切に管理するとともに、お客さまの利便性の向上を実現してまいります。

　　【取組み】

　　ご意向の把握

お客さまのご意向などの把握、提案する保険契約の内容とご意向がどのように対応するかを含めた分かりやすい説明、ご意向と保険契約の内容が合致していることの確認など、お客さまのご意向・実情に沿った適切な保険契約手続を行うための態勢を整備しています。

　　適切な推奨販売に向けた態勢整備

特定の商品を選定してお客さまに推奨する際に、推奨する理由を分かりやすく説明するための適切な態勢を整備しています。

　　保険契約の適切な管理

お客さまの保護及び利便性の確保の観点を踏まえ、お客さまのニーズに沿った補償やサービスが速やかにかつ途切れなく提供できるよう適切な事務ルールを構築し、保険契約を適切に管理しています。

方針４・保険金の早期お支払い業務の品質向上（金融庁原則2）

当社は、保険金お支払い業務の適切性を維持・確保する態勢を整備するとともに、品質向上に向けて保険会社と持続的に連携することで、真にお客さま視点に立った保険金の早期支払いに努めてまいります。

　【取組み】

　事故発生時のご不安のいち早い解決

事故に遭われたお客さまのご不安をいち早く解決するために、保管会社と強固に連携します。

　保険金の迅速なお支払い

保険金をいち早くお支払いするために、保険金請求書類などのご案内を迅速に行い、お客さまへのいち早く安心をお届けいたします。

　保険金お支払い時の分かりやすい説明

保険会社より提示されたお支払い保険金の金額、内訳について分かりやすくご説明します。

　自然災害時のご不安のいち早い解決

万が一の災害時においても、お客さまに寄り添い、お客さまにいち早く安心をお届けします。

方針５．お客さま視点の業務運営の定着（金融庁原則7）

当社は、保険募集人に対する継続的な教育・指導を行い、本方針の定着に向けて取り組んでまいります。

　【取組み】

　募集人の教育・育成

お客さまの声、社会の変化を真摯に受け止め、常に誠実さを心掛け、スピード感をもって最高品質の安心とサービスを提供できる募集人を当社の「求める人材像」として定義し、人材力強化に取り組んでいます。

方針6．利益相反の適切な管理（金融庁原則3）

お客様の利益が不当に害されることのないよう、お客様との利益相反の可能性がある取引について適切に管理してまいります。

方針7．手数料等の明確化（金融庁原則4）

当社はお客様が負担する生命保険商品の手数料（運用報酬、解約手数料等）その他の費用の詳細を、当該手数料等がどのようなサービスの対価に関するものかを含め、お客様が理解できるよう情報提供いたします。

当社の「ＫＰＩ」について

ＫＰＩとは「お客様本位の業務運営」の実践や定着状況を測る指標のことで、当社としては当社に寄せられた「お客様の声」の集約、分析した結果を指標として公表いたします。